品牌说｜让客户信赖你，比你自夸100句都重要......

文｜王坚 ——

BaiPAC百策品牌策略设计总监

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受邀签约艾尚创业服务集团形象logo后，杨总在沟通中谈到困惑“有越越多的客户挑剔，近乎鸡蛋里挑骨头，你说服务费每月才这么点钱.....”。答：这不是孤例，有解，本质是客户买专业还是买认可的问题。专业都差不多，再者外人并不懂，但是理念却能够感知到，想一下，是陌生人会包容你失误，还是朋友会包容。

想象一下，为什么苹果乔布斯时期的4S信号事件，为什么乔布斯甚至没有出面道歉，当时那个媒体翻天盖地批评呀，这放在任何一个品牌上不玩完也得被扒一层皮，但是苹果后面呢，过去了，影响了吗？为什么，因为消费者 全球的人都对乔布斯了解，大家想，这不过是乔布斯一个失误，对于这么一个追求完美的人来讲，下次一定会改好的。

想一下，可口可乐的汽水，受到过多少全球的专业性的攻击，汽水对身体有害，容易肥胖，容易让钙流失......但是影响可口可乐了吗，130多年历史了，仍然被全世界喜爱，难道大家不知道汽水有害吗，难道仅仅是口感爽快吗，难道不喝不行吗，NO，是喜爱，喜欢他打造的这个品牌调调，他一直把年轻、活力、积极阳光绑定到了品牌上，没有谁不喜欢这几点吧，于是任何人都手持可口可乐都适合，无论是开大奔的老板还是上班族，这就是认可。

打造理念文化信仰的认同，共鸣 共情，则是与客户在情感层面打通认可，这种认可在客户心里就是唯一的、独特的、差异的、排他性的。这就是品牌塑造。

于是杨总把签约从 logo设计，调为了：品牌策略与文化、架构、形象、宣传与展示的全案。

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注：

本文章为 北京百策品牌设计公司 原创发表；

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